CS調査（覆面調査）​

調査の目的や業種・業態に応じて、最適な調査項目を設計。改善につながる調査の土台をつくります。明確な評価基準を設定することで評価のブレを抑え、サービス水準を測る客観的な指標として活用できます。

店舗指導経験のある専門調査員や教育を受けたプロモニターが、目的に応じた質の高い調査を実施。実際のお客様と同じ視点から、接客やサービス、店舗の状況を調査します。

調査結果を数値化するだけでなく、実際の接客状況や課題を具体的にレポート。現場が納得して改善に取り組めるよう、改善に向けたアドバイスまでお伝えします。

調査結果から店舗・組織の課題を抽出し、施設や店舗の課題に合わせたオリジナルの改善施策をご提案します。

調査で明らかになった課題を研修・面談・臨店指導などの教育施策につなげます。さらに継続調査によって施策の効果を検証し、PDCAを回しながら改善と成果の定着を支援します。

調査経験や専門性に応じた調査員体制を整え、目的に合わせて最適な調査を実施します。

業種・業態や各店舗特有のサービス、ご要望に合わせたオリジナル調査項目の設計にも対応します。

明確な評価基準によって調査員による主観的なブレを抑制。評価基準は、スタッフ指導や店舗運営にも活用できます。

数値だけでなく、具体的な接客状況や改善に向けたアドバイスまでレポート。店長やスタッフの改善行動につながるアウトプットを大切にしています。

調査結果に基づき、課題に応じた教育やフォロー施策をご提案。人材教育会社としてのノウハウを活かし、調査を実際の行動変容へつなげます。